Support niveau 1, 2, 3 / CDI / Telecom

Vous êtes à la recherche d’un 1er emploi ou de la confirmation d’une expérience dans les télécoms ?
Découvrez ou redécouvrez la TOIP/VOIP côté éditeur en rejoignez l’équipe « support » pour des demandes de niveau 1, 2 et 3 !

Les grandes missions du poste

  • Vous réceptionnerez et traiterez des appels téléphoniques (PME, call center etc.)
  • Vous qualifierez des demandes et créerez des tickets (utilisation du logiciel GLPI)
  • Vous traiterez des demandes :
    • du niveau 1 (création utilisateur / changer musique d’attente, répondre aux questions techniques, gestion des Retours MAtériel (RMA)…)
    • du niveau 2 (inspection des logs d’appel pour trouver un routage d’appel particulier, débug de statistiques d’appel (trop ou pas assez d’appels), un agent ne peut pas se déconnecter de la file d’attente…)
    • du niveau 3 (les transferts d’appel ne sont plus possibles quand le serveur est allumé depuis plus de 3 semaines, les postes téléphoniques sont aléatoirement HS, il n’y a pas de son sur le WebRTC…)
  • Vous réaliserez différentes mises à jour logicielles de notre solution de TOIP/VOIP
  • Vous serez source de propositions et acteur majeur de l’amélioration de nos process (supervision etc.)
  • Selon votre expérience vous pourriez être amené(e) à manager une équipe de 2-3 personnes

Le poste est basé à Limonest (69) au nord de Lyon.

Votre profil

  • Formation Bac 4/5 orientée télécom
  • Idéalement avec une première expérience dans le monde des télécoms
  • Sens du service
  • Capacité de synthèse
  • Votre envie, votre agilité, votre créativité et votre relationnel sont vos points forts !

Les +++

  • 95% des missions s’effectue à distance (au bureau ou en télétravail) ; 5% dans les locaux de nos clients
  • Participation à l’optimisation des processus internes de résolution d’incidents
  • Formation assurée pour être pleinement opérationnel sur l’infrastructure

Compétences obligatoires

  • Commandes Linux de base (ls / cat / less / alias)
  • Connaissances réseau (ping / ssh / DHCP / SIP )

Compétences appréciées

  • Téléphonie (postes téléphoniques / communication en temps réel)
  • Scripting

La rémunération

  • Entre 35 et 40K€ brut/an selon profil et expérience

La société

Elle est dans le secteur des télécoms. Elle a moins de 50 personnes dont la moitié est basée au nord de Lyon. L’équipe partage un véritable attachement à ses membres, l’esprit d’entraide et le goût de la réussite. Le management est à la fois souple et déterminé avec une vraie vision et des résultats probants.

Ce qui est attendu de vous la 1re semaine :
Vous serez formé et vous découvrirez l’environnement technique et social.

Ce qui est attendu de vous le 1er mois :
Vous continuerez à être formé et prendrez les premiers appels support et tickets en semi-autonomie.

 

Ce qui est attendu de vous dès le 3e mois :
Vous serez autonome sur le niveau 1 et en autonomie relative sur le niveau 2 !

 

Pumanawa Consulting s’engage pour une approche directe 🙌 et du sourcing responsables 😊  

Discrétion, respect et médiation candidat-employeur, sont nos maîtres mots

Pour ➕ de détails, vous pouvez nous contacter ici 📩